Разработка интеллектуального онлайн-чата, который отвечает на вопросы пользователей Optimalog 24/7, помогает ориентироваться в личном кабинете и снижает нагрузку на сотрудников поддержки.
Buenas tardes
Подготовили предложение по первому этапу внедрения AI-поддержки для пользователей личного кабинета Optimalog. Фокус этапа — быстро запустить полезный чат, который работает на базе подготовленной базы знаний и помогает закрывать типовые вопросы без участия сотрудников.
Архитектура решения закладывает основу для дальнейшего развития: персонализации, подключения данных личного кабинета, передачи обращений сотрудникам и интеграции с Bitrix24.
— Альберт Сабитов, Business Development Manager
Создаём интеллектуальный чат поддержки для личного кабинета Optimalog, чтобы пользователи получали ответы на вопросы по работе системы в режиме 24/7 без необходимости обращаться к сотрудникам компании.
AI-консультант работает на основе подготовленной базы знаний, помогает пользователям ориентироваться в разделах системы, отвечает на FAQ и при необходимости предоставляет контакты компании для дальнейшего взаимодействия со специалистом.
Базовая версия AI-чата закрывает пользовательские вопросы по личному кабинету, управляется через административную панель и готова к дальнейшему масштабированию.
Разработка и внедрение чат-виджета для размещения в интерфейсе личного кабинета пользователей.
Панель для управления внешним видом, текстами и доступностью виджета без доработки кода.
Настройка AI-помощника для поддержки пользователей личного кабинета и ответов на вопросы по работе платформы.
Подключение и структурирование материалов, на которых будет отвечать AI-консультант.
Если вопрос выходит за рамки базы знаний или требует участия специалиста, AI предоставляет пользователю контактные данные компании.
После завершения работ пользователи личного кабинета получают оперативные ответы на типовые вопросы, а команда Optimalog снижает нагрузку на сотрудников поддержки.
Решение закрывает справочные вопросы пользователей и создает техническую основу для последующего подключения данных, операторов, Bitrix24 и логистических сценариев.
Разработанный AI-чат является первым этапом создания интеллектуальной платформы поддержки пользователей Optimalog. Архитектура решения предусматривает дальнейшее развитие функционала без полной переработки системы.
Следующий шаг после справочного чата — персональный ассистент, который понимает, кто обращается, к какой компании относится пользователь, какие разделы ему доступны и какие вопросы он уже задавал ранее.
AI не просто отвечает на общий вопрос, а понимает контекст: например, пользователь находится в разделе документов, недавно создавал заявку или уже спрашивал про декларацию. Ответ становится точнее, короче и полезнее.
Интеграция с внутренними системами позволит помощнику работать не только с базой знаний, но и с актуальными данными пользователя: заявками, перевозками, счетами, документами и статусами.
Пользователь получает ответы без ожидания менеджера: AI проверяет данные в системе, объясняет статус и подсказывает следующий шаг.
Если вопрос требует участия специалиста, AI передаёт обращение сотруднику с контекстом диалога, данными пользователя и краткой сутью проблемы. Клиенту не нужно повторно объяснять ситуацию.
AI определяет тему обращения и предлагает ответственного: логист, персональный менеджер, специалист по ВЭД, таможенный специалист, бухгалтерия или техническая поддержка.
Интеграция с Bitrix24 поможет не терять запросы пользователей и превратить диалог с AI в управляемый бизнес-процесс: обращение, задача, сделка или лид создаются автоматически.
В диалоге AI может предложить кнопку, которая запускает нужный процесс: передать запрос менеджеру, запросить расчёт перевозки, обратиться в бухгалтерию или открыть тикет поддержки.
Помощник может стать первой линией консультаций по международной логистике, маршрутам, документам, таможенному оформлению и требованиям к грузам.
AI уточняет параметры запроса до передачи сотруднику: страну отправления, страну назначения, тип груза, вес, объём, срочность доставки и ограничения перевозки.
На следующем уровне AI сможет обрабатывать запросы на перевозку, подбирать варианты доставки, сравнивать маршруты и давать предварительные ориентиры по стоимости и срокам.
AI отвечает на первичные коммерческие вопросы и передаёт менеджеру уже структурированный запрос с исходными параметрами.
Финальная траектория развития — единая интеллектуальная платформа, которая использует общую базу знаний, подключается к системам компании и помогает клиентам в разных каналах.
Платформа показывает, о чём чаще спрашивают клиенты, где AI справляется сам, почему обращения уходят сотрудникам и как меняется нагрузка на подразделения.
Мы проектируем и внедряем цифровые решения для автоматизации клиентской поддержки, CRM-процессов и интеграций с внутренними системами. В этом проекте фокус — аккуратный запуск первого AI-этапа с возможностью дальнейшего масштабирования.
